As joias personalizadas são produzidas exclusivamente sob demanda, de acordo com as informações fornecidas por cada cliente (como nomes, datas, frases ou símbolos). Por isso, não realizamos trocas, devoluções ou cancelamentos em nenhuma hipótese, salvo em casos de defeito de fabricação ou erro por parte da nossa equipe na personalização.
Direito de Arrependimento
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o direito de arrependimento não se aplica a produtos personalizados, uma vez que são confeccionados exclusivamente para o cliente e não podem ser reaproveitados ou revendidos.
Se o seu pedido incluir produtos personalizados e não personalizados, apenas os itens não personalizados poderão ser trocados ou devolvidos, respeitando os prazos e condições descritos na nossa Política de Trocas e Devoluções para esses casos.
Produção
O prazo de produção das joias personalizadas é de até 6 dias úteis após a confirmação do pagamento. Esse período é necessário para garantir o acabamento, qualidade e cuidado que cada peça merece.
Recomendamos atenção redobrada ao preencher os dados para personalização, pois as gravações serão feitas exatamente conforme solicitado no momento do pedido.
